La más reciente, del 27 de noviembre

Este mes me ha llegado una factura de Vodafone de 72 €. Al mirar el detalle, veo que se me ha cobrado una conexión a Vodafone Life durante 18 horas seguidas. Hay una conexión cada 60 minutos exactos. Vodafone ha decidido cobrarme 3 € por hora, desde las cinco de la tarde hasta las nueve de la mañana del día siguiente. Por lo que parece esta estafa de Vodafone es habitual.

Desde el 123 me dicen que mi teléfono se ha conectado sólo porque está mal configurado, pero cuando he llamado al servicio de configuración de teléfonos de Vodafone (creo que es el 155) no han sabido decirme qué es lo que estaba mal configurado (“es que el suyo es un móvil libre, no es nuestro”).

La reclamación que puse en el 123, la ventilaron en unas horas con un “no procede”.

Donde y como reclamar:

Vodafone: (esto no servira de nada)
VODAFONE ESPAÑA
Avenida Europa (Parq. Emp. La Moraleja) 1
28108 Alcobendas, (Madrid) - España
+34 607 123 000
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UsuariosTeleco.Es

901 33 66 99

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00 (Horario peninsular)
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Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Carrer de la Marina 16-18 08005 BARCELONA | 93 603 62 00

Salu2 de un cliente muy cabreado ;)

Otra más..

Sin palabras:

A mi me pasó algo parecido con un contrato de empresa con Vodafone. Me di de alta en conexiones gratuitas en Internet y NUNCA ME CONECTÉ, pero en la primera facturación vi 12 euros de conexión (CON UNA DURACIÓN DE 1 MINUTO).

Llame con una duración interminable (y donde caía continuamente la línea). Contestaban siempre operadores suramericanos (QUE VODAFONE suele contratar con salario mucho más bajo) bastante incompetentes. Al final me dijeron que SÍ que me había conectado… y es una total mentira. Le dije que me dieran de baja de internet con el móvil. Sin embargo, en la próxima factura me llegaron otras conexiones que no había hecho NUNCA.

A la tercera factura (llamando muy poco) ME LLEGABAN siempre entre 80 y 110 euros..

Por fin me di de baja, enviando un burofax y llamando por teléfono. Pero (a pesar) me llegó otra factura siempre con un importe parecido.

Volví a llamar y a enviar otro Fax (no burofax) y (a pesar), me llegó otra factura.

Al final me cabree enviando una carta con la posibilidad de actuar por vía judicial.

Por fin (pagando las 2 siguientes facturas (después de la BAJA) me aseguraron que ya estaba dado de baja y que no DEBO ABSOLUTAMENTE NADA.

Después de 5 meses me ha llegado otra carta donde dice que tengo que pagar todavía 180 euros. Cogí la carta y la tiré a la basura. Y así haré con las próximas.

SOSTENGO QUE  QUIENES EN ESTE FORO DEFIENDEN A VODAFONE PUEDEN SER SOLO USUARIOS REGISTRADOS DE ESTA MISMA COMPAÑÍA (AQUÍ NADIE ES TONTO)

Movistar no la conozco... pero con ORANGE (antes AMENA) NUNCA TUVE PROBLEMAS de ENGAÑO EN LA FACTURACIÓN Y TAMPOCO EN LA TARJETA DE PREPAGO.

VODAFONE? NO GRACIAS!!!

La estafa de `fezaon

Otro más "pal' montón":

Ya veo que sois personas con suerte. Casualmente hace un rato me dio por consultar el consumo de mi teléfono por internet, y resulta que desde el 26 del pasado mes de mayo me ha contabilizado un gasto de -¡¡¡OH, SORPRESA!!!- 19143 'euris'. Todavía no he consultado los detalles de la factura, pero ya me imagino por dónde van los tiros ahora que he leído vuestros casos.
Yo tenía un contrato ADSL de navega y habla, aunque haciendo de gasto hasta 80/mes. Pero me daba problemas de velocidad en las descargas. Resulta que en el trascurso de llamar repetidas veces al 123 y al 155 para solucionar ese problema, al seguir las instrucciones de manipulación de sus ‘técnicos’ he modificado mi plan en contra de mis deseos a Vodafone Live! tarifa plana 3G.
El aviso de próximo cambio de plan lo recibí por SMS, previsto para el 28/06/07. Por lo que volví a llamar varias veces para verificar o solicitar que no se hiciera cambio alguno de plan.
En todas las ocasiones se me insistió en que yo sólo tenía el Plan navega y habla y que no había ninguna solicitud en curso de cambio.
Sin embargo, al poco tiempo, o sea, desde hace 4 días ya no puedo conectar con Internet. Vuelvo a llamar y me comunican que -curiosamente- mi plan de precios actual es, cómo no, Vodafone Live!
Después de mucho insistir, a ver qué estaba pasando ahora, sólo se me comunica que ya se me había cursado mi petición y que lo único que puedo hacer ahora es esperar a que se pongan en contacto conmigo.
Así, que por esta razón y con la mosca detrás de la oreja, me dio por consultar el consumo de mi teléfono: lo dicho, nada menos que 3000000 y pico de las antiguas pts. Todo ese gasto estimado para 3 ó 4 días de conexión (en 8-12h reales por día).
Aunque no he visto el detalle de la factura y todavía no sé a qué es debido este dislate es claro que existe un peligro más que cierto con Vodafone porque en cualquier caso no puedo imaginarme de qué manera se puede gastar este dinero con un móvil sin querer, a no ser que alguien haya actuado con alevosía.
No sabía que tener un móbil pudiera acarrear tantos gastos al día como los que tiene la plantilla entera del Real Madrid.
No obstante, como yo no soy ni Bekam ni Ronaldo ni Mendoza, sino simplemente un arrastrado ‘mileurista’ ya me veo declarándome insolvente; y, cómo no, dedicándome a ponerlos como se merecen a estos grandísimos ch-----s todo lo que haga falta.
¡Estoy asustado!¡Estoy cabreado!¡Y tampoco sé bien cómo estoy!
¿Alguien puede darme algún buen consejo?
Félix
10/06/07

La estafa de `txuston´

Aqui su historia:

Bienvenido a Vodafone¡; lo que me extraña es que hayas tardado tanto en darte cuenta de lo incompetentes que pueden llegar a ser. A mi me hicieron una pirula tb facturando de mas: me mandan un sms diciendo que me regalan una promoción de 50 conexiones al mes durante dos meses. Total que por probar me conecto una docena de veces y compruebo que si gratis es una mierda, no me quiero imaginar pagando. El caso es que paso de gastar la promoción y cuando llega mi factura, ¡sorpresa!, me han cobrado las 12 conexiones. Cuando llamo para reclamar me dicen que no tienen constancia de que me hayan mandado ningún mensaje con esa promoción y que por tanto debo pagar los poco más de 2 euros. Por su puesto la atención al cliente es pésima y tras 3 ecuatorianos y 2 argentinos consigo poner una reclamación que al día siguiente me llama un uruguayo para decirme que sigo sin tener razón. En esta que se me inflan las pelotas y le digo que cancele mi cuenta familiar con todas las lineas y entonces ya me pasan con una española que me atiende de maravilla, me da toda la razón, me descuentan de la prósima factura los 2 euros y pico y ademas me regalan un descuento del 15%.
Lo mejor para que te traten un poco en serio es que te pasen con bajas, que normalmente suele ser gente preparada y que hablan el mismo idioma que tú. ¡Ah, cambiando de contrato a prepago no consigues nada, eso lo puede hacer el sudaka de turno y si no pasas el filtro de los incompetentes nunca llegaras a resolver el problema.

La estafa de `karkam´

Aqui su relato:

Ojo al dato observar la factura con detalle pues vodafone esta en mascarando llamadas, mensajes, conesiones aumentando las facturas de sus clientes, os explico mi caso mi factura normalmente ronda los 80€. Llevaba hasta la fecha con la compañía desde que se llamaba airtel el caso es que me viene la ultima factura con 142€ casi 60€ de mas reviso la factura y me doy cuenta que me tienen facturadas 11 conexiones seguidas a vodafone life comenzando la primera a la 02’58 de la madrugada cortándose cada 60 minutos justo y volviéndose a conectar según ellos, así hasta las 15’00 el caso es que llamo y el impresentable de turno me coge el teléfono un tal Bladimir del departamento de facturación el cual me dice que es problema de mi teléfono no de ellos esa fue su solución llamo al día siguiente y me dicen que presente una reclamación asignándome el siguiente número I41735** y que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo para darme una solución no obstante le digo que me pase con el departamento de bajas y directamente he pasado mis 2 líneas a prepago. Bueno llega el día que me tienen que dar una solución, y no se molestan en llamarme les llamo y me dicen que las conesiones las he realizado yo, que ellos no han cometido ningún error. Pero yo me lo estaba temiendo y había estado comprobando la factura y resulta que tengo una llamada a la misma vez que estoy conectado con lo que se lo digo y muy extrañada dice que va comprobarlo, “que casualidad se corta el teléfono” y tardan en llamarme mas de media hora para decirme que han estado hablando y que me van a ingresar el dinero, les digo ¿que dinero? y dice que el de la llamada 2´37€ pero el de la conexión no, “claro son casi 60€” , les digo que es imposible realizar las conesiones mas de 12 horas conectado y han pasado de mi totalmente y encima quieren eliminar pruebas pagándome la llamada que descubría su engaño

La historia de `vodafonenosestafa´

Aqui el texto que publicó en su blog:

Abro el siguiente blog para hacer pública la nueva modalidad de estafa que la empresa Vodafone esta llevando a cabo en España. Tampoco soy el único estafado por esta modalidad ya que de hecho fui advertido de esto por un amigo cuyo caso comentaré más adelante hace un par de meses y como gran incrédulo supuse que la empresa asumiría su error y devolvería el dinero, algo que nunca ocurrió.
Concretamete el caso es el siguiente: este mes recibo una factura de nada menos que 160 euros de los cuales 115 (más iva) corresponden a Navegación Wap, concretamente conectados con el servicio Vodafone Live durante 34 horas (!!!!) consecutivas y lo más impresionante de todo es que durante ese período fui capaz de recibir y hacer llamadas, consultar mi consumo de saldo y enviar mensajes.
Como bien saben ustedes la forma de reclamo es virtualmente nula ya que sólo puede hacerse por escrito enviando un fax o una solicitud desde internet. En cualquier caso prometen ponerse en contacto con uno y aún estoy esperando una respuesta.
No obstante tras el impacto inicial decidí llamar a atención al cliente y la operadora me dijo que este error se debe a que el móvil (obviamente facilitado por la empresa) está mal configurado y después de dos años de uso, se desconfiguró súbitamente este mes y decidió conectarse a internet durante un día y medio, incluso con el terminal apagado ya que durante la noche lo apago.
Visto que la situación no se va a solucionar y que conozco otro caso similar, un amigo cuyo móvil mal configurado envió un mismo mensaje 95 veces desde irlanda y cuya factura superó los 120 Euros, apelo a todos ustedes para que comuniquen casos como este (que serán publicados en este blog) y para que adviertan a sus amistades sobre esta nueva tipología de estafa impune.